[Джон Шоул] Первоклассный сервис (Онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса)

[Admin]

Новая концепция бизнеса: акцент на сервис
На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Программа практикума

• Сервисная стратегия
• Наставничество как путь к успеху
• Делегирование полномочий как образ жизни
• Искусство скорости: устранение барьеров
• Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
• Как сделать клиентов фанатами бренда
• Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
• Компенсация и работа с недовольными

Результат

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
• Создадите новые стандарты обслуживания
  и поднимете планку сервиса в отрасли
• Обучите персонал лучшим техникам общения
  с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
• Увеличите объем продаж и средний чек
• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
• Превратите постоянных клиентов
  в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
• Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов

Скачать;